Pravila za putnike, otkazivanje i brigu o vozilu

Pravila za putnike, otkazivanje i brigu o vozilu
BVD pravila za putnike, otkazivanje i brigu o vozilu
Verzija pravila: BVD-POLICY-2026-05

Ova pravila primjenjuju se na privatne transfere rezervirane kod Black VIP Drive (BVD), uključujući privatne transfere putem obrasca 118.

1. Podaci o preuzimanju, kontaktu i putovanju

Nastavkom rezervacije korisnik potvrđuje da su mjesto preuzimanja, mjesto iskrcaja, datum, vrijeme, podaci o putnicima, podaci o prtljazi, podaci o letu, kontakt telefon, e-mail i posebne napomene točni.

Korisnik je odgovoran dati dostupan telefonski ili WhatsApp broj i provjeravati poruke od BVD-a ili dodijeljenog vozača prije preuzimanja.

2. Potvrda vozača ili partnera

Neke duge, otočne ili trajektne, udaljene, međunarodne ili partnerski vođene rute mogu zahtijevati završnu potvrdu vozača, vozila ili pouzdanog partnera nakon rezervacije ili plaćanja.

Ako BVD ne može potvrditi odgovarajuće vozilo, vozača ili pouzdanog partnera za traženu vožnju, korisnik će biti obaviješten što je prije moguće i primit će puni povrat za plaćenu vožnju.

3. Samo privatni prijevoz

BVD pruža isključivo privatni prijevoz. BVD ne pruža putne pakete, ture, trajektne karte, ulaznice za parkove, ulaznice za atrakcije, obroke, rezervacije restorana, smještaj ili vodičke usluge osim ako je drugačije jasno potvrđeno u pisanom obliku.

Karte, obroci, atrakcije i rezervacije gost dogovara i plaća izravno, ako je primjenjivo.

4. Vrijeme čekanja i nedolazak

Uključeno vrijeme čekanja ovisi o potvrđenoj vrsti preuzimanja i ruti. Dodatno vrijeme čekanja može se naplatiti po započetom satu kada vozač mora čekati dulje od uključenog vremena čekanja.

Ako korisnik ne dođe, nije dostupan, navede netočne podatke o preuzimanju ili nije prisutan na dogovorenom mjestu preuzimanja nakon primjenjivog vremena čekanja, vožnja se može smatrati nedolaskom.

5. Pravila otkazivanja i povrata

Povrati ovise o vremenu otkazivanja, operativnom statusu i statusu plaćanja. Ako BVD ne može potvrditi vožnju, korisnik prima puni povrat.

Ako korisnik otkaže nakon što su vozač, vozilo ili pouzdani partner već potvrđeni, mogu se primijeniti naknade za otkazivanje ovisno o vremenu i već preuzetim operativnim troškovima.

6. Briga o putnicima i vozilu

Putnici moraju poštovati dodijeljeno vozilo i vozača. Pušenje, vaping, nesigurno ponašanje, oštećenje, jako onečišćenje ili zloupotreba vozila nisu dopušteni.

Mokra odjeća, pijesak, slana voda, blato, prolijevanje hrane ili pića, šteta od hrane ili pića, mučnina, mrlje, mirisi ili svaka situacija koja zahtijeva profesionalno čišćenje mogu se naplatiti korisniku.

Troškovi čišćenja, popravka, obrade ili zastoja mogu se primijeniti kada vozilo zahtijeva profesionalno čišćenje ili ne može normalno nastaviti uslugu nakon vožnje. Ozbiljni incidenti vezani uz brigu o vozilu mogu se naplatiti do 500 EUR, ovisno o stvarnom trošku i utjecaju.

7. Hrana i piće u vozilu

Vozač ili operator vozila može ograničiti hranu i piće. Flaširana voda koju osigurava BVD ili koja je odabrana kao plaćeni dodatak dopuštena je kada se koristi odgovorno.

8. Pitanja prije rezervacije

Ako ruta uključuje trajektnu logistiku, otoke, udaljene lokacije, međunarodno putovanje, neuobičajenu prtljagu, posebne termine ili partnersko izvođenje, korisnik treba kontaktirati BVD prije rezervacije ako mu je potrebna potvrda prije plaćanja.